よくある質問

商品について

Q. COCONOは乳製品を使用していないのですか？
A. はい、もちろんです。COCONOのココナッツヨーグルトは、ココナッツミルク、ヴィーガンプロバイオティクス、天然の寒天を使用し、乳製品を扱わない工場で製造されています。
Q. 私はヴィーガンですが、ココナッツヨーグルトを食べることができますか？
A. COCONOのココナッツヨーグルトは100％植物性で、動物性食品は一切含まれていません。また、ココナッツミルクは、動物の労働力（animal labour）を使わずに収穫されたものであることを保証します。
Q. 開封後は、いつまでに食べればいいですか？
A. 開封後は、5日以内にお召し上がりください。
Q. COCONOは、保存料を使っていますか？
A. COCONOのココナッツヨーグルトは、人工着色料、人工香料、人工保存料等の添加物は一切使用しておりません。
Q. COCONOの製品に砂糖は入っていますか？
A. COCONOのココナッツヨーグルトは、砂糖は一切使用しておりません。その他、ご不明な点がございましたら、info@coconotokyo.comまでメールでお問合せください。

ショッピングガイド

Q. 注文した商品が届かない場合はどうしたらいいですか？
A. まずは発送完了のメールをご確認いただき、配送会社の追跡番号にて配送情報をご確認ください。それでも解決しない場合、配送遅延などの可能性がございますので、詳細を確認するために、注文番号と姓名、メールアドレス、電話番号を添えてこちらのメールアドレスにお問い合わせください。
info@coconotokyo.com
Q. 注文をキャンセルできますか？
A. 一定の配送工程に進むとキャンセルがお受けできなくなりますので、キャンセル希望の方は迅速に注文番号と姓名、メールアドレス、電話番号を添えてこちらのメールアドレスにご連絡ください。
info@coconotokyo.com
Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
A. システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適用はできません。
Q. 支払い方法を変更できますか？
A. 決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
Q. 商品の返金は可能ですか？
A. 詳しくは、こちらをご覧ください。

定期便サービスについて

Q. 定期便サービスの契約状況が確認できる会員アカウント情報はどこから確認できますか？
A. こちらの会員アカウントログインページにログインいただくことで確認いただけます。
※定期便購入時にご入力頂いたメールアドレスでのログインが必要となります。

会員アカウントを未作成でしたら、こちらのページの「アカウントを作成する」ボタンにて、必ず定期便購入時にご入力頂いたメールアドレスにてアカウントを作成ください。

もし会員アカウント情報が不明、もしくはログインがうまくいかない場合はご確認させていただき、必要に応じてアカウントへのログイン招待メールを送らせて頂きますので、「お名前(フルネーム)」「注文番号」「注文日」「商品名」「定期便購入時のメールアドレス」「電話番号」「メッセージ」を記載の上、info@coconotokyo.comまでご連絡ください。
上記メールアドレスを選択いただくと必要項目が記載された状態でメーラーが起動いたします。
Q. 定期便サービスの最低継続期間はありますか。
A. 定期便サービスは継続してご利用いただく代わりに、お安い値段設定にて提供しておりますので、最低3回のご継続がお約束となります。
Q. 定期便サービスのクレジットカードの変更はできますか。
A. こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「お支払い方法 クレジットカード」の「変更」からクレジットカードを変更ください。
Q. 定期便サービスのお届け日は指定できますか。
A. 決済前にお届け日の指定はできません、ご了承ください。COCONOは毎週水曜日に製造を予定しておりますので、一番新鮮な状態で商品をお客様にお届けしたいという想いから、定期便の決済日を木曜日とさせて頂き、決済が完了次第、最短発送でお届けさせていただいております。

※お届け日をご指定されたい場合は、商品発送後にメールにて届く配送業者の追跡番号をご確認の上、配送日時をご変更ください。尚、クール宅急便のため、最大3日間しか配送業者にて保管ができません。賞味期限がございますので、できるだけ早くお受け取り下さい。

※配送業者の追跡番号にて受け取り日時を変更された場合でも、次回の発送日は、ご契約のプランの周期に沿ったスケジュールでの発送となりますのでご了承ください。
Q. 定期便サービスの数量の変更はできますか。
A. こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「数量の変更」にてを希望の数量を選択して保存ください。
Q. 次回配送のスキップはできますか？

A. こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「スキップ」を選択ください。

Q. 一時停止はできますか？

A. こちらのアカウントログインページにログインいただき、「定期購買一覧」→「詳細を確認する」→「一時停止」を選択ください。
尚、最低継続回数を満たされていない場合は一時停止ボタンが表示されませんのでご了承ください。

Q. 定期便サービスの解約はどうしたらよいですか。

A. info@coconotokyo.com

上記メールアドレスまで以下の必須項目を記載の上、ご連絡ください。
上記メールアドレスを選択いただくと必要項目が記載された状態でメーラーが起動いたします。

  • お名前（フルネーム）
  • 定期便購入時のメールアドレス
  • 商品名
  • 解約理由

弊社担当部署にて解約手続きを取らせて頂きます。手続き完了後、解約完了のメールが送信されますのでご確認ください。
なお、次回決済予定日の6日前までにご連絡くださいますようお願い致します。